2021年12月29日一大早，银川市西夏区文萃小区的李生录步行5分钟，到新百宁阳广场的审批服务“快易点”，不到10分钟，就申领到了准备开业的文具店营业执照。“确实没想到，从申请到领取证照这么简单、便捷。”李生录高兴地说。如何打通政务服务“最后一公里”?近年来，我区不断改革创新，持续推进政务服务能力下沉，加快完善园区政务服务体系，进一步提升社会化服务能力，让群众最常办的事能够就近查、就近办。

李生录办理营业执照的“快易点”，主要向市场主体提供各类工商营业执照及食品经营许可证代办服务。“‘快易点’建成以来为新百宁阳广场以及周边新百商圈、怀远夜市等3000多家商户提供营业执照办理业务，得到了广大商户的好评。”西夏区审批服务管理局负责人告诉记者。

如果说自助终端让年轻人更方便，那么“代办”则让更多人享实惠。在西夏区镇北堡镇，三级“跑长制”代办服务让村民们竖起了大拇指。“跑长制”就是代办、帮办，定时办结村级受理的政务服务事项，并梳理出12项上门服务事项，为有需求的群众提供上门服务。“手机我们不会用。村干部一喊就来，帮我们办养老保险，太感谢了!”村民张玉梅说。“跑长制”推行以来，已为老人、残疾人等群体提供社会保险待遇资格认证、医保、养老保险缴费等服务2000余人次。中卫市沙坡头区康乐村将便民服务代办点进行了标准化规范化便民化改造。群众既可以到改造后的代办点，办理妇联、民政等7个系统民生事项48项，也能通过数字乡村小程序实现贫困证明、低保申请等民生事项在线申请，还能够一个电话请网格员上门服务。“我们通过‘窗口办、线上办、上门办’，基本实现了群众少跑腿，甚至不跑腿的目标。”代办点负责人表示。

据介绍，目前我区243个乡镇(街道)全部设立了民生服务中心，98.6%的行政村(社区)设立了民生服务代办点;依托一体化政务服务平台，全区120多个事项可在乡镇(街道)办理，48个事项可不出村(社区)办理，12个事项可“零材料”办理。同时，在全区23个工业园区全部设立企业服务站，基本实现“企业的事园区办、园区的事园内办”。

关键词： 宁夏 服务能力 政务服务 服务体系